近日，由山东农业大学经济学院教授王洪生撰写的《“姆爱”引领家政行业数字化之路》经专家组评定，已正式收录至清华大学经济管理学院中国工商管理案例中心库。本案例以一家领先的月嫂服务平台“姆爱”为例，探讨了家政行业在数字化浪潮下的发展与挑战，在全国工商管理培养院校中共享，供学术界和企业界阅览和参考。 近年来，随着科技的快速发展，家政行业也在数字化转型的浪潮中迅速崭露头角。姆爱公司凭借其独特的创新商业模式和数字化战略，在家政行业独树一帜。该公司由EFG创业基金会资助成立，总部位于上海市，致力于提供居家月嫂和养老陪护服务。至今研发了六大家政服务标准体系，先后荣获了上海市家庭服务业特别贡献奖和全球创业周中国站天使基金优秀项目“雏鹰奖”等数十项荣誉。 姆爱创始人杨小明向上海市30余所高校老师分享姆爱创业创新 2022年，中共中央、国务院印发了《扩大内需战略规划纲要（2022-2035年）》，提出推动家政服务提质扩容。上海市家庭服务业行业协会副会长、姆爱创始人杨小明表示：“品牌化、标准化、数字化成为家政业未来发展趋势，家政企业需要坚持不断创新，依托数字化系统实现精细化服务，提升服务品质，充分满足广大消费者对于家庭服务的高需求。” 山东农业大学经管学院教授王洪生告诉记者：“家政服务的特殊性决定了线下的服务质量是平台的运营基础，单纯的线上平台只是个“空中楼阁”。若想长久发展下去，重点要放在服务质量的把控上，全面优化客户体验。” 姆爱创始人杨小明为山东省家政企业负责人讲授“姆爱标准化和数字化案例” 据悉，该案例从多个角度分析了“姆爱”的数字化之路。首先，姆爱设计了主要由“员工制、前端+后端”组成的自营管理模式。其次，通过其自主研发的智慧家政管理系统，实现了从客户预约、订单、匹配派单、服务质量监控到售后服务跟踪的全程数字化精细管理。最后，该案例还深入探讨了“姆爱”如何应对家政行业的挑战，包括规模服务质量管理、从业人员孵化和中小家政机构标准化管理等方面的问题。 对于家政行业研究者、企业负责人和家政管理专业学生来说，这个案例都具有重要的参考价值。它提供了一个全面的视角，帮助理解数字化对于家政行业的机遇和挑战。通过深入研究“姆爱”案例，可以更好地准备和应对家政行业的未来发展趋势。
