坐月子20天更换4个月嫂,职业度不高是关键
来源: 发布时间:2021/8/27 9:44:51

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刚刚生完孩子的小娟最近很生气,本来产妇是不宜动气的,但是自己实在是忍无可忍了。今年6月中旬的时候,来自贵阳的小赵成为了一名新手妈妈,为了更好地度过月子期,小赵在某中介公司预定了54天的月嫂服务,并且支付了6400元的预付款,满心欢喜的小赵本以为这个月子能安心度过,谁成想却花钱买了闹心,在月子里20天更换了4名月嫂,一个比一个闹心。

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的确,由于现在月嫂是高薪行业,不免有些滥竽充数的,有些不正规的机构,为了赚钱,可能会埋很多坑

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从业人员素质参差不齐,缺乏职业规范培训

如今月嫂需求量加大,社会各类相关投诉也屡见不鲜,不光是专业技能不过关,月嫂指挥家人做事、八卦议论雇主隐私、刷抖音、长时间打电话等等事例,严重影响了母婴护理行业满意度的提升。

形成乱象的根本原因主要是大部分月嫂都是挂靠于中介公司,中介机构只掌握月嫂的基本信息,对月嫂的专业能力、言行、品德知之甚少,更是缺乏对月嫂的职业规范培养,无法和自营模式一样做到统一管控,漏洞较大,而月嫂从业门槛较低,难免有不少浑水摸鱼的“黑月嫂”混入其中,消费者更是无从分辨。

业内人士告诉记者:“雇主对月嫂不满意的原因,有很大一部分集中在“不职业”上。对月嫂来说,沟通能力、服务意识、服务准则相当重要,月嫂作为民生保障职业,更应走向职业化、规范化。”

月嫂服务机构普遍缺乏月嫂管控标准

目前,大部分月嫂服务机构是中介管理模式,只负责介绍月嫂和雇主认识,至于选什么样的月嫂,由雇主面试来选择,其实大部分雇主对母婴护理专业技能知之甚少,对月嫂的专业度根本无法辨别,在短短几十分钟的面试中更是无法看清月嫂的综合素质。在月嫂上岗期间,中介机构对月嫂在岗服务并没有什么管控措施,月嫂完全凭自己的职业意识和经验在服务。这就造成了很多雇主找月嫂是在拼运气的行业现象。

月嫂服务职业化是必经之途

记者由此采访了作为上海市2017年母婴护理标准化草案制修订小组的牵头负责机构——姆爱月嫂品创孵化中心负责人,该中心负责人告诉记者,由于产妇群体的特殊性,在孕期和产后身体激素发生迅速变化,通常情绪波动较大,一个新生儿的到来也会影响整个家庭的节奏,月嫂要在这段时间做好服务其实并不容易。月嫂服务一般为驻家服务,每日与雇主家庭成员接触,服务的并不是一个人,而是整个家庭成员。月嫂职业化有助于月嫂把握服务中的分寸,更好地把自身的专业性展现给客户,让客户得到更优异的服务体验。

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以姆爱月嫂为例,在月嫂入职面试时,姆爱会审核月嫂的专业技能、身体情况、背景调查,并对月嫂进行EPQ综合性格测试,以此排除不合适的月嫂,其次在岗前培训中,姆爱聘请专业的礼仪和职业规范领域的老师,讲解月嫂上岗的行为规范和服务礼仪及情景模拟演练,并定期复训,不断锤炼姆爱月嫂的职业度。

另外,从管理机构层面来讲,并不能只依靠月嫂个人的职业意识和岗前培训,更应具有完善的管控机制,来约束、考核月嫂的服务态度与质量。

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例如,在姆爱自营月嫂管理手册中明确标注了上岗各项违禁事项,例如打探客户隐私,长时间打电话等服务细节问题,并依照规定进行处罚,而且影响月嫂晋升,通过姆爱智能管控系统APP,客服人员会实时查看月嫂工作事项是否完成,定期回访客户,询问月嫂有无违反规定的行为发生,确保月嫂服务的专业性。

专业人士表示,家政服务应该提高准入门槛加强培训,保障消费者的服务质量和利益,月嫂除了学习专业的母婴护理技能,还应不断提升自身的职业度,企业应加强对月嫂的职业化培训,采用标准化、智能化的管控模式与制度,切实有效地把控月嫂的服务质量,以此方可让客户信赖,提升母婴护理行业的整体口碑。

 


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