“小家政”登上“大舞台”,姆爱月嫂标准化凸显核心竞争力
来源: 发布时间:2021/3/25 10:07:48

随着居民生活水平的增进,人们对家政行业的需求越来越高,然而由于家政市场长期以来存在的各项问题,如品牌化程度低、人员流动大、素质参差不齐等,服务质量往往不达标。另一方面,伴随着家政行业规模的扩大,越来越多的雇主发现很难找到合适的服务人员。因此转变家政行业服务模式、发展新型的自营家政企业势在必行。

1、家政市场的需求转变:

家政市场的需求随着时代不断发生改变。以前谁在街道开个门店,谁离用户越近,谁开在小区,可能谁就占优势,原来家政企业品牌化低,可信度不高,更多是碰运气的形式让客户选择。但现在随着互联网信息的高度透明,优质化、定制化成了市场的主流,谁的服务质量更好,谁的阿姨综合素质更高,谁的管控和售后更全面有效,谁就是客户的第一选择。”

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在完善家政行业转型的道路上,上海一家独具特色的月嫂公司——姆爱,发挥了积极示范作用,姆爱月嫂率先开展家政品牌化、智能化的建设。将传统的中介模式,转变为所有月嫂均为公司自主招聘、面试、培训孵化并只在内部接单、上岗,全程管控的自营模式,使内部月嫂更具专业性与安全性。此外,姆爱还针对家政服务的特点,制定了切实有效的服务管理标准,并独立研发智能化管控措施,荣获高新技术企业称号,并持续帮助贫困女性再就业和创业。

2、标准化是家政服务未来所趋:

对于很多有需求的客户来说,大家对家政阿姨存在一个普遍的认知:好阿姨是挑出来的,阿姨的工资是彼此谈出来的,好阿姨是换出来的。这也是许多家政平台的尴尬:好阿姨并不是依靠平台匹配来的。而这,正是由于供给一侧没有做到标准化导致的,长期以来成为困扰大部分家政企业的难题。

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家政行业有一个最大的特点,和其他的企业产品都不一样,家政核心是“人”的产业。只有持续孵化优秀的阿姨,管控她们的服务质量,并运用智能化的手段匹配连接阿姨和雇主,企业提供强有力的后端支持,才能不断获取客户的信赖。行业的标准化服务,才是家政服务的未来。

3、全面的服务管控是高质量服务的核心保障:

原来的月嫂求职接单全靠一张嘴,客户无法分辨她的专业能力是否优秀,证书证件的真假、有无不良嗜好、性格是否匹配等等,据悉,姆爱自营月嫂对于每位月嫂的定级、工资、评价、标准、规范都有严格的规定,并通过全方位的溯源排查、内部综合评分,以及智能AI匹配客户,同时月嫂按劳取酬、奖罚分明。此外,姆爱还拥有专门的月嫂宿舍,包括统一的着装与工具等。

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姆爱自营月嫂深受消费者信赖,源于姆爱长期在家政自营管理模式的探索,曾牵头负责上海市母婴护理标准化草案制修订,并结合自身服务实践经验,研发制定了品牌管理、自营月嫂管理、月嫂培训孵化、客户服务、线下门店运营管理、在岗服务全程管控六大家庭母婴服务标准,为家政企业树立了优秀典型,助推中国家庭服务业的变革与升级。

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现如今家政行业已跃然成为最具发展潜力的行业,聚焦了社会各界的视线,关注家政生态发展,关注民生刚需,在此背景下,家政行业登上“大舞台”高速前进,构建行业标准化、重构供给侧关系,才能让雇主获得好服务,让家政求职者找到好工作。

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