前言 本报告旨在公开上海姆爱健康科技集团有限公司（以下简称“姆爱集团”）2024年度在社会责任领域的实践与成果，展现公司对客户、员工、社会及环境的责任担当，接受社会各界监督。报告时间范围为2024年1月1日-2024年12月31日，数据与案例均来自公司实际运营情况。 一、公司概况 上海姆爱健康科技集团有限公司由上海EFG创业基金会资助成立于2016年，主营居家母婴服务。公司采用“员工制、N+1服务、智慧母婴护理”组成的自营管理模式。自建家政研究院和月嫂培训孵化基地，是上海开放大学民生学院的实践教学基地、上海市家政服务机构5A信用等级企业和上海市家庭服务业行业协会副会长单位。 依托校企合作模式，姆爱成功研发出六大母婴服务标准体系和MSH智慧母婴护理系统。采用“无面试月嫂环节”模式，按客户预订等级套餐智能匹配相应等级服务人员指派上单，服务内容涵盖多达 100 多个项目，上门服务人员均为自营月嫂和育婴师，公司对上门服务人员实行多维度绩效考核评分，不仅让客户更省心和安心，而且大大提高了服务人员接单效率及收入。深受广大客户信赖，真正实现了居家母婴服务精细化管理和品牌化发展。 姆爱品牌案例先后被收录至中国管理案例共享中心案例库、清华大学经济管理学院中国工商管理案例中心库，《哈佛商业评论》案例库。自成立以来，姆爱品牌得到了发改委、人社局、商务委等多个部门调研，上海东方卫视、新闻综合频道多次报道，荣获上海市家庭服务业特别贡献奖、第11届全球创业周中国站天使基金优秀项目雏鹰奖、拉姆·查兰管理实践奖等。 姆爱自成立就投身社会公益活动，包括承办了2016寻找申城”最美月嫂“大型公益活动，开通了母婴护理专业支持热线，针对下岗女工开展了月嫂技能培训、产康技能培训，助推新生代农民工返乡创业等公益活动。通过技能培训帮扶，带动就业1000多人，帮助600多个家庭脱贫。 二、核心社会责任实践 （一）对客户的责任：保障服务品质与权益 1.服务标准化：建立涵盖服务流程、技能规范、安全操作的标准化体系。 2.权益保障：推出“服务不满意随时免费更换月嫂安全责任保险”机制，全年处理客诉30起，解决率100%，客户满意度达98%。 3.信息透明：公开服务价格、员工背景审核结果，杜绝“隐性收费”“虚假宣传”，全年未发生重大客户投诉事件。 （二）对员工的责任：构建公平保障体系 1.就业支持：全年吸纳下岗职工、农村转移劳动力等群体百余人，全部提供免费技能培训，培训后就业率达90%以上。 2.权益保障：建立最低工资保障机制，薪资水平高于当地同行业平均水平20%；设立工会组织和妇联组织。举办工会和妇联关怀活动（如健康体检、节日欢聚、礼品发放等）5起。 3.职业发展：搭建“初级-中级-高级”技能晋升通道，从而实现职级晋升；组织行业交流、技能竞赛等活动2场，助力员工提升专业能力。 （三）对社会的责任：助力民生与公益 1.民生服务：针对二胎家庭，推出二胎优惠减免政策”，减免费用5万元；参与上海市春节家政保供活动，在节假日（如春节）开通“应急服务通道”，保障居民急需需求。 2.公益行动：联合社区党建开展 “母婴护理知识公益讲座”等活动3场。 3.行业共建：参与上海市商务委、家庭服务业行业协会组织的行业研讨会，分享公司管理经验，推动行业规范化发展。 （四）对环境的责任：践行绿色运营 1.低碳办公：推行“无纸化办公”，减少纸质文件使用；办公区域安装节能灯具、节水设备，全年减少碳排放。 2.环保宣传：向员工、客户普及绿色家政理念，鼓励客户参与“垃圾分类”“节能减排”行动。 三、挑战与展望 （一）现存挑战 1.家政行业员工流动性较高，技能培训的持续性需进一步加强； 2.部分客户对绿色家政服务认知不足，环保服务推广仍需发力。 （二）未来规划 1.优化家政服务一线人员关怀制度，降低流动性；联合职业院校和行业协会研发家政服务标准，深化技能人才培养。 2.结合人工智能技术，研发智慧家政管理系统，进一步提升家政服务智能化管理水平。 3.扩大公益服务范围，开展公益培训10场以上；推动“家政+社区服务”融合，助力社区民生建设。 四、结语 2024年，公司以实际行动履行社会责任，实现了商业价值与社会价值的协同发展。未来，上海姆爱健康科技集团有限公司将持续深化社会责任实践，以更优质的服务、更坚实的保障、更积极的担当，为客户、员工及社会创造更大价值。
