近年来，新闻媒体上关于月嫂乱象的报道屡见不鲜，影响了整个母婴护理行业的口碑与客户信任感，究其原因，是因为目前针对月嫂行业及从业者没有完善的服务管控标准及措施，导致部分不法中介机构及私人月嫂在其中浑水摸鱼，而大多数消费者是第一次聘请月嫂，并没有经验，稍有不慎财产、安全均有可能受到损害。 俗话说：“没有规矩，不成方圆”在日常生活中，各项制度时刻约束着我们自身的行为准则，同样，月嫂在服务的过程中，也应遵守相应的职业规范，这是对雇主家庭安全的保障，也是对月嫂自身工作质量的基本要求。 就此月嫂管控相关问题，记者采访到了上海姆爱自营月嫂公司护理部的负责人，负责人表示，针对当前月嫂行业不规范、服务乱象，姆爱率先开展了自营员工制的月嫂管理体系，从月嫂源头上进行面试把控，资质背调、体检、性格等溯源排查，均无问题方可进入姆爱就职。同时姆爱也制定了详细的内部月嫂服务标准、月嫂绩效考核制度、动态智能月嫂管控系统等等，期望用标准化的制度管控引领整个月嫂行业健康发展。 一、姆爱月嫂管控制度是如何制定的？ 姆爱月嫂管控标准来源于多年家政行业经验积累及行业真实客诉研究，在华东理工大学商学院行动学习中各位专家教授的帮助下，研发了自营月嫂在岗服务管控服务标准体系。包含月嫂晋升制度、月嫂奖惩及KPI绩效考核制度，姆爱月嫂管控标准随着服务升级不断调整修订，并得到了社会各界领导的指导与肯定，早在2016年，姆爱作为上海市家庭母婴护理标准化草案的牵头单位参与地方标准制定，月嫂KPI绩效考核方法部分参考了如海底捞等知名企业的考核制度，使得月嫂实现了多劳多得，按劳获利的正向服务趋势。 二、姆爱具体如何管控在职月嫂？ 月嫂大多为驻家进行服务，监管难度较大，针对月嫂服务管控时效性的痛点，姆爱投入百万资金独立研发了月嫂在岗服务智能管控系统，实现了月嫂服务项目实时记录，客户、公司后台同步审核，在月嫂服务的过程中，姆爱客服部会定期回访客户为月嫂评分，服务结束后，公司整合评分对月嫂进行奖惩和评级。 三、姆爱月嫂如何防范安全风险问题发生？ 针对月嫂的安全风险预防，姆爱不仅从上岗后的管控着手，而且从月嫂进入姆爱参加岗前培训时就已经开始了，在培训期间，姆爱会有专门的安全风险课程，讲师对风险事例讲解拆分，内部编写有姆爱嫂规歌及姆爱上岗安全规范歌，在日常培训中，讲师会带领月嫂进行朗读与背诵。做到时刻有警觉，风险意识长鸣。 母婴护理服务是一项以“人”为基础的服务，只有把服务的月嫂管控好，才能对客户的服务质量起到保障，让客户信赖，因此，好的月嫂离不开公司内部切实有效的管控，记者相信姆爱也将继续深化探索月嫂服务标准化研究，并将标准化成果输送至全行业，推动家政服务业专业化、标准化、职业化发展。让客户寻求月嫂时不再为隐患担忧。
