首届月嫂民主生活会在姆爱总部举行

2017/8/8 20:12:20

近日,全国首届月嫂民主生活在上海浦东举行。本次月嫂民主生活会由姆爱妇婴主办,由优秀月嫂和行业相关培训老师组成。现场气氛热烈,月嫂们都很积极,踊跃分享服务心得,开展批评与自我批评!“任劳任怨、追求完美、注重细节”成为本次讨论最多关键词。


姆爱月嫂民主生活会是指月嫂集中交流、讨论、反省、建议、奖励的一次民主活动。围绕每次生活会主题进行交流讨论,总结经验吸取教训,反省自身力求改变。大家以诚相见、改善自身不足,提高服务质量,大家一起献言献策把服务做好。




 几位优秀月嫂在民主生活会上分享了服务心得,让我们知道了做为一名月嫂的辛苦与感动。



章阿姨:每天把职责内的本职工作做好,如果时间有空余可以主动帮忙分担家务,家里卫生一定要保持干净,戒掉自己身上的不好陋习,细心、耐心把服务做好!除了掌握自己的专业技能外,还要不断学习新的知识,经常复习。掌握更全面的知识,提高自己的能力,提升服务质量,增加客户对我们的认可和信任。对工作保持敬畏心,不能有任何粗心大意,月嫂工作本来就繁琐更得小心仔细,作为月嫂的我应该担起这份责任。



陈阿姨:我服务的宝妈宝爸说我很贴心,我觉得这是他们对我认可的点。我做事不用他们提醒就自觉的做好,眼睛看到的、力所能及的就把他做好。他们说我很勤快,经常提醒我休息一下。有时间经常跟宝妈聊聊天,排解他产后的抑郁心情开导开导她,同时也会传授家里人母婴护理知识让他们更好的接手宝宝。我觉得最主要的还热心把宝宝、妈妈当做自己的亲人照顾。



赵阿姨:我觉得除了最基本的技能要掌握外,服务时的态度一定要好,保持微笑。对自己的言行举止也要严格要求,尊重家庭隐私,勤快自律,不仅能提升自己的个人素质和技能,客户也更信任我。遇到意见不一时也要耐心沟通,时刻保持好心态,调整自己的情绪决不能因为其他事情懈怠工作。



梁阿姨:在做月嫂的过程中遇到了很多许多不同的客户,每个客户的情况都不一样,因此要求我要懂得根据各个家庭情况对自己的服务习惯做出调整,不能让客户感觉到我很强势或者业余。在服务每个家庭都要保持好的心态跟身体素质,不能因此而给客户留下不好的印象,遇到解决不了的事,第一时间打电话回公司咨询,让他们提供帮助。做事也要勤快,对于家庭其他成员也要和睦相处,营造融洽的氛围大家开开心心的过好每一天。




针对月嫂们在服务中遇到的不常见母婴护理专业问题和服务礼仪规范问题,分别由资深母婴护理老师艾莉和礼仪规范培训老师茜茜老师一一进行了讲解和给出了处理方法。

活动主办方姆爱妇婴负责人对记者说:“这次民主生活会让我们不仅了解到月嫂们服务的辛苦,更是让我们知道了服务要做好不仅仅是掌握专业技能这么简单,还要时刻提升自己的能力,服务时细心细心再细心、勤快勤快再勤快,真正做到眼里有活不用叫。在服务过程中的情绪调整更是重中之重,好的心态不仅能提高效率,更是让自己以后提升有更大空间”。


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