如何跟自家的月嫂相处?相信有很多产后家庭在月子中都会问到这样的问题,有的雇主认为,既然花了钱,理应享受无微不至的服务,月嫂应当满足自己的全部需求;而有的雇主认为,应该要和月嫂成为朋友,平易近人给与信任,但却害怕月嫂因此偷懒耍滑,作威作福。
在私密的家庭生活中,突然多了一位服务者,与月嫂之间的关系和相处模式,到底什么样子才是最好的呢?

记者就此问题,采访到姆爱自营月嫂的专业顾问,顾问表示,如今在雇主和月嫂的相处中,有些问题并没有得到很好的解决,例如雇主对月嫂服务的认可度、月嫂在雇主家庭的自身定位等,雇主与月嫂的相处模式建议参考以下几点。
一、正确的尊重是一切的开端
雇主与月嫂的价值观可能不尽相同,大家的社会分工也截然不同,但没有高低贵贱之分,雇主应该在人格上尊重月嫂,对于月嫂的工作和劳动,需要雇主的尊重和肯定,对别人的付出给与肯定是一种美德。换位思考,请月嫂来是照顾宝妈和宝宝的,因此不要用高人一等的眼光和口气对待月嫂,和蔼与严格并存,多去发现月嫂的长处和优点,这样相处起来会比较容易。但也要注意。雇主的尊重并不意味着无谓的客套和频繁地表达,也不意味在家庭生活中月嫂可以跟雇主平起平坐,毕竟雇主在家是放松状态,而月嫂在这里是工作状态。
二、有条件的信任是和谐的基础
雇主应该给与月嫂适当的信任,但所有的信任都不可能是无条件的信任,有条件的信任并不是指贬低别人或者拔高自己。月嫂作为一个陌生人来到家庭中,吃喝拉撒睡都在一起,最私密的东西也有可能被对方看见,对家庭的了解也比常人更深些,因此还要存有基本的防备和安全意识。
雇主除了与月嫂签订合同以外,还可以对月嫂作出明确的规定,以防发生误会后造成不好的影响或矛盾,这能让彼此的信任更加牢靠。
三、理解是雇主月嫂互相体谅的砝码
月嫂的工作相对繁琐且劳累,照顾宝宝的同时还要进行产妇的护理,常常工作至后半夜才可以休息,如果雇主的要求过于苛刻,月嫂难免手忙脚乱出现问题。但如果仔细分析:月嫂也是一般人,她不可能处处完美,理解月嫂的辛苦,也会收获月嫂更加用心的服务。

四、月嫂应走向职业化、标准化
在驻家工作中,月嫂应时刻明确自身的职责与身份,以职业化要求自身,并需要公司标准化的管控,杜绝工作中的不良行为,姆爱月嫂一直以技能专业、服务职业广受客户的称赞,在客户聘请月嫂时,姆爱智能AI系统会计算出最为合适与之性格相匹配的月嫂,以此能够更加融洽的沟通与服务,在岗前培训期间及公司月嫂管理制度中,针对月嫂职业度提升,姆爱开设了职业规划课程、礼仪规范课程等等,在课程中为月嫂详细培训了职业道德规范的要求,及姆爱月嫂的各项要求,并对月嫂进行严格的考核,在上岗期间,公司通过回访客户、APP系统后台,详细管控月嫂每日工作详情以及掌握月嫂的工作态度,以此保障姆爱月嫂的服务质量,提升客户的优质服务体验。

雇主与月嫂是相互依赖的关系,唯有月嫂用专业的服务技能、职业的态度,才能把母婴护理服务做好,赢得雇主的认可与信赖,而雇主想要获得更加高效的服务,需要尊重、理解月嫂的付出,让月嫂乐于奉献自身的热情,促进服务高效融洽,最终彼此共同留下一段美好的经历。