2020年6月，国务院办公厅印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》提出，支持院校增设一批家政服务相关专业。教育部随之表示将重点做好完善专业结构、扩大培养规模工作，每个省份原则上至少有一所本科高校和若干所职业院校开设家政服务相关专业——迅速收获了一大拨关注度，登上了热搜榜单。

虽然如今家政专业前景广阔，但各大院校依旧存在招生难、教师少的困境，而这背后又反映出了哪些问题呢？

1、高校家政专业≠毕业做保姆

目前有很多人依旧对家政专业存有偏见和误解，觉得大学生去学家政，就是以后要当“保姆”，这其实是对家政学专业的误解。首先，家政专业不是保姆专业，专业目的主要是为了培养家政公司管理、家政教育与培训专业人才，即知识型人才，该专业的培养内容很系统，也很复杂，涉及到饮食卫生、营养、婚姻、育儿、养老和理财等多个领域。

现阶段的家政行业，体现出专业细分化、服务标准化、管理体系化等特点，家政行业的发展潜力和社会价值与日俱增。但也考验着行业管理人员的管控措施，以及一线服务人员的专业服务能力。

2、当下家政市场不规范，服务人员专业能力、素质参差不齐

尽管家政行业发展潜力巨大，但长期以来积累的矛盾也不少。有消费者用“不规范”、“找不到”、“不满意”来概括在家政服务中遇到的问题。有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高是当前家政服务行业发展中面临的短板。

纵观家政行业一线服务人员，一般在高中及以上文化水平者为数不多，专业能力不足、素质参差不齐，究其原因，首先是观念比较守旧，本身有抵触思想认为家政是伺候人的行业，家政机构给予从业者思想观念的培训不够，无法真正从思想上让从业者认可自己所从事行业的意义及重要性；另对从业者技能及沟通能力的培训不够深入、细致，致使家政服务人员不能够很好的胜任客户所交代的工作内容，从而导致客户对家政服务人员有诸多不满。

家政一线服务人员直接面对客户，代表了整个行业的形象，影响客户口碑的提升，其重要性不言而喻。当前绝大部分家政机构均为“中介”机构，服务人员挂靠在其平台接单，对服务人员背景的审核不够严格，专业技能的掌握程度也不够了解，更无相应的专业、职业化培训，缺少有效的管控制度，由此让部分不法服务人员在市场中浑水摸鱼，侵犯了消费者的正当权益。

3、提升一线人员服务口碑，需大力加强专职培训质量

“如果说家政学专业的高学历人才是家政行业未来的引领者，那么服务人员就是行业的基石，家政一线服务人才培养与管理人才不同，需要培养有理论、强应用、重实践的岗位应用型人才。”上海姆爱自营月嫂负责人如是说。

想要改善家政服务行业乱象，首先要做好一线服务人员的专职培训，解决专业能力不过关的最基本问题、提升从业人员的职业度。当前家政市场上的专职培训，大多为走马观花式得过且过，忽略实际应用的能力、考核不严格，草草结束就上单上岗，更对沟通、礼仪、职业规划不够重视，使得从业人员无法达到客户需求，因此加强专职培训质量，势在必行，如何让一线服务人员切实掌握工作所需的专业技能，并且提高综合素质，促进职业化、专业化，是各专职学校、培训机构，需要重点思索的问题。

记者实地考察姆爱自营月嫂的培训孵化流程发现，标准化是姆爱月嫂口碑优异的关键所在，从月嫂背调面试参加培训、考核进入实习，姆爱都有完善的标准化制度，在培训期间月嫂不光要掌握专业知识与技能，还要学习职业规划、礼仪规范、规章制度等课程，培训场所也配备有情景模拟室、护理实训室等，以掌握技能、优质服务为前提，让月嫂专业自信，让客户安全放心。

业内人士称：高校开设家政专业，会给家政教育的发展带来新的契机，但不光要培养高精尖家政学人才，给行业注入新鲜的血液，还要把基层服务人员的培训做到位、做到好，齐头并进规范市场，才能使得家政行业蓬勃迅速发展。